Un appartement loué toute l’année voit passer beaucoup de valises. Un jour ou l’autre, il y aura une tache de café sur un tapis, un pied de chaise abîmé ou une rayure sur le parquet d’un immeuble ancien. Le propriétaire a alors besoin de deux choses : savoir exactement ce qui s’est passé, et pouvoir le montrer à la plateforme qui a pris la réservation.
Des photos prises avant de nettoyer
C’est en général l’équipe de ménage qui remarque le problème, juste après le départ. Elle prend des clichés avant de toucher à quoi que ce soit, note l’objet ou la surface abîmée et vous écrit dans la journée. Mises à côté des images du passage précédent, ces prises de vue montrent ce qui a changé pendant le séjour.
Un dossier monté pour Airbnb ou Booking
Chaque plateforme a son propre formulaire de signalement et ses propres délais. Nous rassemblons les clichés, le devis de l’artisan ou la facture de remplacement, nous envoyons la demande avant l’échéance et nous répondons aux messages de la plateforme, ou à ceux du voyageur quand elle le demande. C’est elle qui applique ses conditions et qui tranche ; de notre côté, nous veillons à ce qu’aucune pièce ne manque.
Réparer sans fermer le calendrier
Pendant que le dossier avance, notre service de maintenance fait venir l’artisan ou commande la pièce à changer, pour que l’appartement reste réservable et que l’occupant suivant ne remarque rien. Dans les immeubles du 14e où un gardien surveille l’entrée, c’est lui que nous avertissons si la cage d’escalier, une porte palière ou un logement voisin a été touché, avec le syndic quand il le faut, puis vous recevez un compte rendu écrit.
Limiter les risques en amont
- Des photos de chaque pièce à chaque changement d’occupant
- Des règles affichées dans l’annonce et rappelées dans le livret d’accueil : aucune soirée, discrétion dans la cage d’escalier, capacité maximale affichée
- Un message envoyé au voyageur la veille de son départ
Un dégât à signaler en ce moment ? Appelez Mohamed au 06 50 48 85 21 ou écrivez-nous depuis la page contact.
Questions fréquentes
Qui s’occupe de signaler le dommage à Airbnb ou Booking ?
Nous montons la demande avec vous, photos et devis joints, nous l’envoyons et nous suivons les échanges jusqu’à la décision de la plateforme.
Suis-je certain d’être indemnisé ?
Non. Chaque plateforme applique ses propres règles et prend seule la décision. Nous faisons en sorte que la demande soit complète et envoyée à temps.
Le voisin du dessous ou la cage d’escalier ont été touchés : que se passe-t-il ?
Nous avertissons le gardien ou le syndic, nous photographions les traces visibles et nous vous tenons au courant. Le signalement à la plateforme se fait de la même façon.
